Ограничения штатного функционала Битрикс24: Стандратная форма Callback от битрикс 24 совершает звонок только на одного выбранного в форме сотрудника.
Задача:
- переадресовать звонок на любого свободного сотрудника Call Back отдела;
- поиск свободного сотрудника должен происходить до наступления соединения строго в рабочее время;
Выполненный кейс:
- От лица клиента заполняем форму обратной связи на сайте – заказываем обратный звонок.
- Информация поступает в Битрикс24, обрабатывается, создается ЛИД для выбранного сотрудника и начинает работать Call Back звонок – автоматический дозвон на телефон клиента.
Одновременно на экране появляется рабочая вкладка с информацией о звонящем, о звонке и т.д.
- Если ответственный менеджер не взял трубку или нажмет клавишу – "Пропустить", то после 2-х гудков система переведет звонок на мобильный номер этого сотрудника.
- На телефон Сотрудника - поступает голосовое сообщение о том, что идет обратный звонок с сайта для информации менеджера.
- Одновременно на телефон клиента идет дозвон с телефона менеджера
- Связь установлена, фиксируется время и содержание разговора.
- Информация о звонке фиксируется в лиде, обрабатывается информация и результаты через 5 минут заносится в карточку
- Анализ информации, системой фиксируется:
‣ номер телефона клиента;
‣ код звонка;
‣ сколько раз менеджер звонил клиенту;
‣ время разговора;
‣ предел ограничения – для остановки работы БП