CallBack звонок с сайта при интеграции Битрикс24 и АТС Zadarma

Ограничения штатного функционала Битрикс24: Стандратная форма Callback от битрикс 24 совершает звонок только на одного выбранного в форме сотрудника.

Задача:
  • переадресовать звонок на любого свободного сотрудника Call Back отдела;
  • поиск свободного сотрудника должен происходить до наступления соединения строго в рабочее время;
Выполненный кейс:
  • От лица клиента заполняем форму обратной связи на сайте – заказываем обратный звонок.
  • Информация поступает в Битрикс24, обрабатывается, создается ЛИД для выбранного сотрудника и начинает работать Call Back звонок – автоматический дозвон на телефон клиента.
    Одновременно на экране появляется рабочая вкладка с информацией о звонящем, о звонке и т.д.
  • Если ответственный менеджер не взял трубку или нажмет клавишу – "Пропустить", то после 2-х гудков система переведет звонок на мобильный номер этого сотрудника.
  • На телефон Сотрудника - поступает голосовое сообщение о том, что идет обратный звонок с сайта для информации менеджера.
  • Одновременно на телефон клиента идет дозвон с телефона менеджера
  • Связь установлена, фиксируется время и содержание разговора.
  • Информация о звонке фиксируется в лиде, обрабатывается информация и результаты через 5 минут заносится в карточку
  • Анализ информации, системой фиксируется:
    ‣ номер телефона клиента;
    ‣ код звонка;
    ‣ сколько раз менеджер звонил клиенту;
    ‣ время разговора;
    ‣ предел ограничения – для остановки работы БП

Вернуться к кейсам