В одном из предыдущих видео мы уже говорили о том какие существуют инструменты и методы для интеграции Битрикс24 и сервиса Whatsapp.

Показывали, как:

• Активировать приложение интеграции
• Ввести логин и пароль
• Передать логин и пароль менеджерам
• Написать первое сообщение потенциальному клиенту

Сегодня я расскажу о разработанном нами обработчике, который автоматически выполняет эту процедуру.

Открываем рабочий портал и наблюдаем обычную типовую ситуацию, поступило большое количество ЛИДов с заявками.

В новых ЛИДах указаны номера телефонов абонентов.

Для того, чтобы иметь возможность общаться со всеми лидами через открытую линию, нужно было в каждом лиде написать первое сообщение в ручную.

А как процедура выглядит после нашей доработки?

1. Заполним форму обратной связи на сайте и создадим тестовый ЛИД.
2. Лид успешно создан, прошел первую стадию обработки и робот отправил от имени ответственного менеджера первое приветственное сообщение в Whatsapp.
3. Обновим карточку ЛИДа, чтобы узнать какие события у нас зафиксированы.
4. И мы видим ключевое отличие. В карточке ЛИДа появилась информация о установлении связи с открытой линией.
5. При нажатии ссылки на открытую линию, открывается чат с отправленным сообщениям.
6. Первое сообщение, которое отправила система, называется – «Профессор пуф приветствует Вас.»

Это отработал робот, который отправил сообщение, чтобы связать Битрикс24 и Whatsapp, для дальнейшего общения через открытую линию.

Потом отрабатывает автоматическая цепочка по отправке следующих сообщений:

1. Спасибо за обращение, наш менеджер свяжется
2. Указывается рабочее время, доп. информация и контактная информация о персональном менеджере.

Таким образом с помощью нашего приложения система в автоматическом режиме и без участия менеджера:

1. Своевременно обрабатывает неограниченное количество ЛИДов
2. Устанавливает связь с открытой линией по каналу Whatsapp
3. Высвобождает большое количество времени сотрудников
4. Освобождает менеджера от необходимости выполнять нудную и рутинную обязательную цепочку последовательных действий

Вопрос - а как Вы автоматизировали подобный процесс у Вас в Битрикс24?