Чтобы система и мы с Вами говорили на одном языке нам необходимо договорится и оговорить термины и определения.
- Лиды – любые обращение новых или существующих клиентов
- Основные задачи CRM - зафиксировать все обращения и подсказывать менеджеру следующие шаги по обработке клиентов
- Основная задача менеджера - конвертировать каждое обращение клиента в сделку
- Сделка - когда, Вы заключили Договор с клиентом и начали процесс выполнения взятых на себя обязательств перед клиентом. Например, оказание услуги или изготовление товара
- Компания это – юридическое лицо-организация, которая имеет обособленное имущество и отвечает им по своим обязательствам… Все взаиморасчеты с юридическим лицами осуществляются по реквизитам компании.
- Контакт это – физическое лицо с которым вы ведете переговоры, данный контакт может быть привязан компании. Количество контактов у одной компании может быть неограниченное.
- Воронки ЛИДов и Сделок это – бизнес-процесс обработки, который разбит на последовательные стадии.
- Стадия воронки – это законченный этап воронки, например:
- Новый ЛИД,
- ЛИД квалифицирован
- Встреча назначена
- Встреча проведена
- Коммерческое предложение отправлено
Бизнес-процесс это - набор правил для обработки ЛИДов и Сделок
Конечная цель этих правил правильно и безошибочно довести каждый ЛИД или Сделку до завершающей стадии
Блок-схема это - упрощенный чертеж, на котором условными графическими обозначениями изображен Бизнес-процесс, связи, взаимодействие ответственных лиц, временные рамки и другие параметры.
ВАЖНО: стадии воронки это ключевой законченный этап для отслеживания дел по вашим ЛИДам и Сделкам.
Условные обозначения и чтение блок-схем мы рассмотрим в следующем видеоролике.
