Жизненная ситуация:
Обращение клиента было оценено как перспективное и в результате конвертации ЛИЛ были созданы Контакт и Сделка. Через некоторое время после предварительный переговоров и предоставления части документов клиент пропал. Он не выходит на связь, не отвечает на письма, сделка зависает и нет понимая состоится она или нет.

Вопрос:

• Можно ли из сделки вернуться обратно в ЛИД и активировать его?

Ответ:

• Да, можно.
• Сейчас в подобном случае менеджер возвращается по воронке продаж в статус работа с возражениями и ждет отклика клиента.
• По истечении паузы (оговоренной регламентов компании) правильно будет закрыть эту сделку со статусом –не успешная, например - клиент не выходит на связь более 1 месяца.
• В последствии результаты закрытия сделки будут отображены в общем отчете и проанализированы.
• По результатам отчетов будут приняты решения руководством компании по устранению причин сорвавшейся сделки.
• После закрытия сделки нужно открыть карточку клиента и открыть ЛИД, который зафиксировал его обращение.
• Карточку ЛИД переводим на стадию, соответствующую сложившейся ситуации, например получить обратную связь на отправленное коммерческое предложение.