Что делать со сделкой если клиент пропал? Закрыть сделку или возобновить ЛИД :)!

Жизненная ситуация:
Обращение клиента было оценено как перспективное и в результате конвертации ЛИЛ были созданы Контакт и Сделка. Через некоторое время после предварительный переговоров и предоставления части документов клиент пропал. Он не выходит на связь, не отвечает на письма, сделка зависает и нет понимая состоится она или нет.

Вопрос:
  • Можно ли из сделки вернуться обратно в ЛИД и активировать его?


Ответ:
  • Да, можно.
  • Сейчас в подобном случае менеджер возвращается по воронке продаж в статус работа с возражениями и ждет отклика клиента.
  • По истечении паузы (оговоренной регламентов компании) правильно будет закрыть эту сделку со статусом –не успешная, например - клиент не выходит на связь более 1 месяца.
  • В последствии результаты закрытия сделки будут отображены в общем отчете и проанализированы.
  • По результатам отчетов будут приняты решения руководством компании по устранению причин сорвавшейся сделки.
  • После закрытия сделки нужно открыть карточку клиента и открыть ЛИД, который зафиксировал его обращение.
  • Карточку ЛИД переводим на стадию, соответствующую сложившейся ситуации, например получить обратную связь на отправленное коммерческое предложение.

Вернуться к кейсам